Dominanz – Mehr zufriedene Kundinnen und Kunden https://mehrkundenzufriedenheit.de Lass die Kundinnen und Kunden Werbung für dich machen! Wed, 01 Mar 2023 20:40:03 +0000 de hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.4 https://mehrkundenzufriedenheit.de/wp-content/uploads/2022/01/cropped-Favicon-schwarze-Outline-2-32x32.png Dominanz – Mehr zufriedene Kundinnen und Kunden https://mehrkundenzufriedenheit.de 32 32 Wie du mit dominanten Kund:innen umgehen kannst https://mehrkundenzufriedenheit.de/wie-du-mit-dominanten-kundinnen-umgehen-kannst/ Fri, 03 Mar 2023 08:20:00 +0000 https://mehrkundenzufriedenheit.de/?p=2617 Niemand möchte gerne Kund:innen haben, die sehr dominant sind und ihre „Macht“ demonstrieren wollen oder z.B. mit negativen Bewertungen drohen. Oft werden die Kund:innen dann persönlich und fordern dich oder deine Mitarbeitenden heraus. Damit es nicht eskaliert, können Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter den Umgang mit solchen Gästen trainieren. Lass es nicht zu, dass Kund:innen dich oder deine Mitarbeitenden klein machen!

Wie so etwas geht, zeigt Brook Gibbs (in Englisch) in diesem Video:

Ich find die Übung selbst total genial und habe sie auch in meine Impro4customers Schulungen übernommen.

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