Was kannst du in deinem Business tun, wenn dir grad die Ideen fehlen? Den Tipp aus dem heutigen Video kannst du auch alleine ausprobieren. Wobei das Ideen-Spinnen in der Gruppe, und dann noch so destruktiv, macht schon auch viel Spaß 😉

Hast du einen Unterschied gemerkt, wenn du’s mal umdrehst?

Das war heute der letzte Impuls von “Darf’s a weng mehr (Kundenzufriedenheit) sein?” im Rahmen der Fastenzeit. Ich hoffe, du konntest etwas für dich mitnehmen und freue mich, wenn du mir schreibst, ob und was du für dich umsetzen konntest.

Wie ist es dir mit dieser Übung ergangen? Ich freu mich über dein Feedback.

Welche Wörter das sind und wie du das üben kannst, verrate ich dir in dem heutigen Video-Impuls:

Wie ging es dir mit dieser Übung? Was hat sich in deiner Kommunikation geändert?

Wie ging es dir mit dieser Übung? Schreib mir doch mal, ob und wenn ja, was sich dadurch verändert hat.

Gemeinsame Erlebnisse prägen sich ein und liefern durch die Gefühle, die dabei ausgelöst werden, Erinnerungen, an die man gerne zurückdenkt. Sonst ist und bleibt dein Angebot eins unter vielen und hebt sich nur durch den Preis von anderen ab. Aber Achtung! Bleib authentisch. Es geht nicht darum, aus deinem Angebot eine Werbeshow zu machen!

Kurse zum Thema “Videos erstellen” gibt es mittlerweile zahlreiche. Doch so etwas wie das #KameraSpiel von Ludwig Linnekogel gibt es nicht nochmal. Ich hatte mich bisher irgendwie erfolgreich darum gedrückt, Videos zu machen. Gründe hatte ich viele: wer mag sich das anschauen!? Ich weiß gar nicht, wie ich das machen soll und über was ich Videos drehen soll. Wie mach ich das mit der Technik? Mein Büro eignet sich nicht dafür. Um Videos machen zu können, brauch ich erst eine Video-Schnitt-Software und die kostet und ist kompliziert zu bedienen!

Und dann sah ich Ludwigs Angebot mit dem #KameraSpiel. Spielerisch, in kleinen Teams, bekommt man über 10 Tage jeden Tag einen Tipp und eine Tagesaufgabe. Die Videos sollten nicht länger als 2 Min sein und nur einmal aufgenommen werden. Anschließend konnte man das Tages-Video bei YouTube als “nicht gelistet” hochladen und den Link in “seinem Team” posten. Die Team-Mitglieder kommentierten total wertschätzend, gaben Tipps oder machen Vorschläge zur besseren Ausleuchtung, zum verständlicheren Ton, zu Position, Hintergrund und vielem mehr. Durch das Veröffentlichen und Kommentieren konnte man Punkte für das Team sammeln und nach 5 Tagen das Level 2 erreichen.

Seine Kursplattform baute er in Moodle auf und schuf eine ganz besondere Welt rund um das #KameraSpiel, das als Schiff in See stach und tägliche Herausforderungen für die Passagiere bereit hielt. Das “Spielerische” zog sich durch alle Bereiche. Und so schaffte es Ludwig, natürlich auch mit seiner sehr angenehmen, sympathischen Art und einer engagierten Crew, dass die Passagiere nach 10 Tagen Spieldauer bereichert den Hafen wieder erreicht haben. Für einen weiteren gemeinsamen Austausch gibt es jetzt das “Cafe am Rande des Hafens” und weitere Treffs sind auch schon in Planung. Meine Angst vor Video-Aufnahmen hab ich mittlerweile verloren, so dass ich danach prompt das #KamerSpiel Shorts gebucht hab, um mich mit YouTube-Shorts auszuprobieren. 😉

Mit welchen Erlebnissen festigst du die Beziehung zu deinen Kund:innen? Erzähl mir deine Geschichte.

Hinterfrage dein Produkt, stelle bestehende Konzepte in Frage! Oder ändere etwas, das dich an einer bestehenden Lösung stört. Das ist eine von 17 Strategien, die Anja Förster und Peter Kreuz in ihrem Buch Different Thinking als Erfolgsstrategie von Unternehmen identifiziert haben.

Als Marketingleiterin der 6 Hotels des VdK Bayern war ich auch zuständig für das Schulungshotel des VdK. Dort gab es einen Schulungsraum, in dem PC-Schulungen für Mitarbeiter:innen durchgeführt wurden, aber auch PC-Kurse für die Zielgruppe 50plus stattfinden sollten. Für diese Schulungen/Kurse war eigentlich eine andere Abteilung im VdK verantwortlich. Das Problem war, dass zahlreiche PC-Kurse geplant und Hotelzimmer vor-reserviert waren, die Kurse dann aber aufgrund zu geringer Teilnehmerzahlen nicht stattfinden konnten. Was natürlich nicht nur für Unzufriedenheit beim Dozenten sorgte, sondern auch beim Hoteldirektor und den einzelnen Teilnehmenden, die sich angemeldet hatten.

Ich wollte mich mit der unbefriedigenden Situation nicht abfinden und überlegte, warum wir zu wenig Anmeldungen hatten. Nun, ich ging von mir aus: wenn ich einen Flyer mit angekündigten Kursen erhalte, schau ich, wann welcher Kurstyp (Einsteiger, Fortgeschritten, Foto, …) angeboten wird. Passt der Zeitraum für mich nicht, fliegt der Flyer in der Regel in den Papierkorb und das war’s. Ich wäre gar nicht auf die Idee gekommen, nachzufragen, ob der Kurs vielleicht auch zu einem anderen Zeitpunkt stattfinden könnte. DAS wollte ich ändern.

In unserem Kursprogramm wurden nur noch die Wochen im Kalender eingetragen, in denen grundsätzlich Kurse stattfanden. Es gab verschiedene Kurse zur Auswahl: Einsteiger, Fortgeschritten 1 und Fortgeschritten 2 und ein Foto(bearbeitungs)kurs. Die Kurse liefen über 1 Woche, Unterricht war immer halbtags und die restliche Zeit des Tages konnten die Teilnehmenden Urlaub machen. Wann genau welcher Kurstyp angeboten wurde, erfuhren Interessierte nur, wenn sie bei uns anriefen. Wer zuerst anrief und sagte, er möchte einen Einsteigerkurs in der Woche X machen, hatte “gewonnen”. Allen weiteren Anrufer:innen nannten wir die Woche X als möglichen Einsteigertermin. Hatten sie zu diesem Termin keine Zeit, boten wir ihnen eine noch “leere” Woche an. So füllten sich nach und nach die Wochen mit Kombinationen, die wir so gar nicht hätten planen können. Dadurch, dass die Kurse immer nur halbtags stattfanden, konnten wir oft in einer Woche 2 verschiedenen Kurstypen anbieten, mit wechselnden Kurstagen. So waren die Hälfte der Teilnehmenden Ehepaare, die unterschiedliche Kurstypen buchten, aber im gleichen Zeitraum im Hotel waren.

Ich gebe zu, diese Art der Kursbelegung hat bei mir anfänglich echt Bauchschmerzen verursacht, weil ich nicht sicher war, ob mein Plan aufgeht. Aber letztendlich ist er aufgegangen! Wir hatten über 250 Teilnehmende pro Jahr, die total begeistert waren. Durch die Telefonate mit ihnen haben wir ganz nebenbei ganz viel Infos und Feedback erhalten, was wir mit der besten Kundenbefragung nicht heraus gefunden hätten und was natürlich auch gleich wieder in die Planung für’s nächste Jahr eingeflossen ist.

Prominentere Erfolgsgeschichten, die in diese Kategorie “Produkt hinterfragen” gehören, sind z.B. die High-Tech-Toiletten aus Japan mit Duschfunktion, Elektrische Zahnbürsten mit Ultraschall, KI-gesteuerte Handschutzsystem für Kreissägen, und vieles mehr.

Was stört dich an derzeitig angebotenen Lösungen? Hast du dafür eine Lösung, so dass es vielleicht ein neuer Geschäftszeig von dir wird? Oder gibt es etwas, was in deinem Business nicht optimal läuft, das du ändern möchtest, du weißt aber nicht wie? Dann meld dich gerne bei mir. Als kreative Außenstehende hab ich evtl. eine Idee 😉 .

Ich wollte z.B. in der Zeit, als ich Marketingleiterin der Hotels des VdK-Bayern war, eine Gäste-werben-Gäste-Aktion machen, aber ich fand diese herkömmlichen Gäste-werben-Gäste-Aktionen total plump und nicht nachahmenswert. Stattdessen hat mir eine Aktion der Zeitschrift Brandeins gefallen. Einmal im Jahr hat Brandeins den Abonnenten zwei Ausgaben ihrer Zeitschrift geschickt: eine zum Selbstlesen und eine zum Verschenken an Freunde/Bekannte. Ein cleverer Schachzug, da sie davon ausgehen konnten, dass die Abonnenten die Zeitschrift nur Jemandem schenken, der eine ähnliche Denke hat, der ähnlich tickt und somit als potenzieller neuer Abonnent in Frage kommt. Bei mir hat es funktioniert, da ich seitdem begeisterte Leserin der Brandeins bin.

Und so haben wir damals ein Mailing an unsere Stammgäste verschickt, in dem wir uns bei ihnen für ihre Treue mit einem Gutschein für 2 Personen für 1 Übernachtung bedankt haben. Gleichzeitig erhielten sie einen Gutschein für ihre Freunde, damit sie gemeinsam mit ihnen Urlaub machen konnten. Wir sind davon ausgegangen, dass sie den Gutschein nur Freunden geben, die ähnlich denken. Der Erfolg der Aktion hat uns Recht gegeben: 16% der Stammgäste haben als Multiplikatoren fungiert und den Gutschein weitergeschenkt, das Plus durch den zusätzlich generierten Umsatz hat die Kosten für das Mailing um ein Vielfaches übertroffen.

Unser Marketingbudget beim VdK-Erholungswerk als gGmbH war recht gering, so dass es für uns schwierig war, bei Fotoaufnahmen professionelle Modells zu engagieren. Bei 6 verschiedenen Hotels mit unterschiedlichen Schwerpunkten in unterschiedlichen Gegenden Bayerns war der Bedarf an Fotomaterial sehr groß. Deshalb entschieden wir uns – analog zu Germany’s next Topmodel – einen Fotomodelwettbewerb auszurufen. Wir suchten die “Gesichter des Lebens” (Generation ab 50) und hatten mit Bayern1, der Messe “Die 66”, der Agentur “5 und 50”, der Deutschen Bahn und der VdK-Zeitung eine tolle Plattform. Trotz kurzen Vorlaufs hatten wir über 2.800 Bewerbungen. Und mit den 20 Finalist:innen entstanden Fotos, die man mit einem professionellen Casting und “bezahlten” Modellen kaum besser hätte realisieren können.

Dieser Blick auf vollkommen andere Branchen bietet sich also nicht nur als grundsätzliche Unternehmensstrategie an, sondern auch bei einzelnen Aktionen. Was inspiriert dich in anderen Branchen, was du vielleicht auf dich adaptieren kannst?

Es gibt zahlreiche Beispiele, wie das aussehen kann. Anstelle nur auf Kinder zu setzen, hat Lego mit Lego Serious Play ein komplett neues Kundensegment erschlossen, indem es mit seinen Bausteinsets für Führungskräfte im Business Bereich eine ganz neue Welt geschaffen hat. Cirque du Soleil beweist seit fast 40 Jahren, dass es nicht unbedingt Tiere in der Manege braucht, um erfolgreich zu sein. Stattdessen wird das Publikum von Spitzenartisten emotional berührt und verzaubert. Das Unternehmen 3M, das durch die Erfindung der rückstandsfreien Entfernung von Klebezetteln, den Post-its, bekannt wurde, entwickelte einen Hautschutz, der auf feuchten, nässenden Oberflächen haftet und somit die Heilung unterstützt. Der Markt dafür ist riesen groß.

Wie könntest du dein Portfolio erweitern, in dem du etwas anbietest, was es so in deiner Branche noch nicht gibt? Oder könntest du ein komplett neues Kundensegment ansprechen?

Wer kennt es nicht: das Marmeladen-Paradoxon? Da steht man vor einer riesigen Auswahl an unterschiedlichsten Marmeladengläser im Regal. Man ist total überwältigt von der Fülle, fängt an zu zweifeln, fühlt sich gestresst und kann sich gar nicht entscheiden. Wenn man dann nicht unbedingt eine Marmelade braucht, geht man am Ende ohne wieder aus dem Supermarkt oder man nimmt die Sorte, die man schon kennt.

Deshalb ist eine meiner Lieblingsstrategien das Vereinfachen. Vereinfache Komplexes und reduziere es auf das Wesentliche und schaffe somit ein unwiderstehliches Angebot für deine Kund:innen. Reduziere dein Angebot, vereinfache das Preismodell, vereinfache die Anwendung oder die Nutzung deines Produkts, kommuniziere klar und einfach – deine Kund:innen werden es dir danken!

Das kann “jede Woche eine neue Welt” von Tchibo sein, die auf einige Artikel beschränkt ist und die man oft auch nur in dieser bestimmten Woche kaufen kann. Oder ein einfaches Preismodell mit 1 oder 2 Tarifen, ein Handy für Senioren mit größeren Tasten und weniger Schnickschnack. Ganz gruselig finde ich z.B. die Angebote von Restaurants, die asiatisch, italienisch, amerikanische Küche anbieten. Dann lieber gezielt zum Thailänder, Vietnamesen oder Italiener.

Bei mir ist das ganz einfach: man kann 1/2-stündige Termine buchen, einzeln oder im 6h- oder 12h-Paket. Du entscheidest je nach Geldbeutel oder in welchem Umfang du Unterstützung benötigst. Wo kannst du dein Angebot reduzieren oder dein Preismodell vereinfachen? Wie kannst du die Nutzung deines Produkts vereinfachen oder wie kannst du klarer mit deinen Kund:innen kommunizieren?

Welchen Tipp setzt du als erstes um? Ich freue mich, wenn du mir schreibst, was bei dir gut funktioniert, was weniger.