Niemand möchte gerne Kund:innen haben, die sehr dominant sind und ihre “Macht” demonstrieren wollen oder z.B. mit negativen Bewertungen drohen. Oft werden die Kund:innen dann persönlich und fordern dich oder deine Mitarbeitenden heraus. Damit es nicht eskaliert, können Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter den Umgang mit solchen Gästen trainieren. Lass es nicht zu, dass Kund:innen dich oder deine Mitarbeitenden klein machen!
Wie so etwas geht, zeigt Brook Gibbs (in Englisch) in diesem Video:
Ich find die Übung selbst total genial und habe sie auch in meine Impro4customers Schulungen übernommen.
