Wie du mit dominanten Kund:innen umgehen kannst

Niemand möchte gerne Kund:innen haben, die sehr dominant sind und ihre “Macht” demonstrieren wollen oder z.B. mit negativen Bewertungen drohen. Oft werden die Kund:innen dann persönlich und fordern dich oder deine Mitarbeitenden heraus. Damit es nicht eskaliert, können Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter den Umgang mit solchen Gästen trainieren. Lass es nicht zu, dass Kund:innen dich oder deine Mitarbeitenden klein machen!

Wie so etwas geht, zeigt Brook Gibbs (in Englisch) in diesem Video:

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Ich find die Übung selbst total genial und habe sie auch in meine Impro4customers Schulungen übernommen.

Ich bin Alexandra Romeo.
Als Kundenflüsterin helfe ich Unternehmen – von klein bis groß – zu verstehen, wie Kunden ticken. Ich zeige ihnen Wege auf, wie sie Angebote und Prozesse verbessern können und dadurch kundenorientierter werden. Ziel sind mehr zufriedene und loyale Kund:innen, die sie begeistert weiterempfehlen.