Alexandra Romeo - mehr Kundenzufriedenheit

Warum wird jemand zum Empfehler?

Warum empfiehlt jemand gerne?

Es gibt Menschen, die häufig andere Angebote/Produkte weiter empfehlen, wie ich jemand bin. Es gibt aber auch Menschen, die wenig Empfehlungen aussprechen. Was sind die Gründe?

Was gehört in eine Persona?

Was gehört in eine Persona?

Welche Infos brauch ich denn von/über meine Wunschkund:innen? Letztendlich alles, was dir hilft, deine Kund:innen besser zu verstehen.

Was hat Einfluss auf die Persona?

Welche Faktoren haben Einfluss auf die Persona?

Braucht man eine Persona oder ist das alles nur Schmarrn? Ich glaub, wenn sie richtig gemacht ist, hat eine Persona ziemliche Vorteile. Doch welche Faktoren haben überhaupt einen Einfluss?

Wie bewertet man Touchpoints?

So bewertet man Touchpoints

Die Bewertung der Kontaktpunkte hinsichtlich der Emotionen, die sie bei den Kund:innen ausgelöst haben, sollte mit ihnen gemeinsam erfolgen.