Wie du mit dominanten Kund:innen umgehen kannst
So schaffst du es, dass dich dominante Kund:innen nicht klein machen – oder deine Mitarbeitenden…
Ermutige deine Kund:innen, sich zu beschweren!
Hurra, eine Reklamation! Warum du dich FREUEN solltest, wenn sich Kund:innen bei dir beschweren…
Wie du deine Wertschätzung ausdrücken kannst
Ich finde, ein ehrlich gemeintes “Dankeschön” kommt immer gut an. Die Kund:innen merken, wenn da nur eine Verkaufsaktion dahinter steht…
Was sind 3 Anzeichen einer “inneren Kündigung” deiner Kund:innen?
Längerfristige Kundenbeziehungen sind mit Partnerschaften vergleichbar. Das sind die Anzeichen der “inneren Kündigung”…
Warum kommen Kund:innen nicht wieder?
Es lohnt sich genauer hinzuschauen, wenn Kund:innen ausbleiben oder nicht mehr wiederkommen…
Hat sich die Kundenzufriedenheit verbessert?
Wie wahrscheinlich ist es, dass die Kunden wieder kommen oder dich weiterempfehlen? So kannst du es veranschaulichen…
Welchen Treuegrad haben deine Kund:innen?
Wie’s eher nicht geht und wie’s stattdessen funktioniert, dass Kundenbefragungen wirklich aussagekräftig sind…
Wie misst man/frau Kundenzufriedenheit?
Wie’s eher nicht geht und wie’s stattdessen funktioniert, dass Kundenbefragungen wirklich aussagekräftig sind…
Fasten mal ander’s: “Darf’s a weng mehr sein?”
Viele üben sich in der Fastenzeit – von Aschermittwoch bis Ostern – in “Verzicht”. Dieses Jahr wird mein Fokus auf “mehr Kundenloyalität” liegen.