Was versteht man unter der Customer Journey?
Die Reise deiner Kunden umfasst alle Stationen oder Haltestellen, die ein Kunde mit dir “unterwegs” ist.
Weniger Klicken, mehr zufriedene Kund:innen
Mit einer verbesserten Benutzerfreundlichkeit sorgst du für eine bessere Conversion deiner Website. Das brauchst u.a. dafür…
Sorge für Klarheit und gewinne mehr zufriedene Kund:innen
So schaffst du es, dass dich dominante Kund:innen nicht klein machen – oder deine Mitarbeitenden…
So entstehen Kundenerwartungen
Welchen Wert messen wir den Leistungen bei, die wir beim Kauf eines Angebots/Produkts erhalten?
Wie du mit dominanten Kund:innen umgehen kannst
So schaffst du es, dass dich dominante Kund:innen nicht klein machen – oder deine Mitarbeitenden…
Ermutige deine Kund:innen, sich zu beschweren!
Hurra, eine Reklamation! Warum du dich FREUEN solltest, wenn sich Kund:innen bei dir beschweren…
Wie du deine Wertschätzung ausdrücken kannst
Ich finde, ein ehrlich gemeintes “Dankeschön” kommt immer gut an. Die Kund:innen merken, wenn da nur eine Verkaufsaktion dahinter steht…
Was sind 3 Anzeichen einer “inneren Kündigung” deiner Kund:innen?
Längerfristige Kundenbeziehungen sind mit Partnerschaften vergleichbar. Das sind die Anzeichen der “inneren Kündigung”…
Warum kommen Kund:innen nicht wieder?
Es lohnt sich genauer hinzuschauen, wenn Kund:innen ausbleiben oder nicht mehr wiederkommen…
Hat sich die Kundenzufriedenheit verbessert?
Wie wahrscheinlich ist es, dass die Kunden wieder kommen oder dich weiterempfehlen? So kannst du es veranschaulichen…